www.yabo88.com_最高法公布了近三年网上购物纠纷大数据报告网上购物发生纠纷时如何保护权利

最近,中国司法大数据研究院发表了《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1—2020.6)司法大数据专题报告》(以下简称《报告》)。据《报告》统计,2017年1月1日至2020年6月30日,全国各级人民法院一审新网上购物合同纠纷案件共计4.9万件。中国政法大学网络金融法研究院院长李爱军在接受本报记者采访时表示:“网络空间与现实空间不同。监管部门要革新监管方式和内容,及时发现问题,减少网上购物纠纷。”要从根本上推进社会信用体系建设。”“。

食品类网上购物容易发生纠纷

据《报告》称,2017年以来,全国网上零售额呈逐年上升趋势,但每1亿韩元的零售纠纷件数先下跌后呈变动趋势。对此,中国司法大数据研究院社会治理研究中心主任李俊慧分析说:“一方面,网上零售总额逐年上升,但也没有出现网上购物合同纠纷件数逐年增加的趋势,网上购物消费环境呈现出良好趋势。”另一方面,“每1亿韩元的零售销售纠纷事件量”呈下降趋势,表明特定领域特定部分的网络纠纷数量正在增加,需要关注和重视。

从商品类型来看,网上购物合同纠纷案件中食品类纠纷的比重接近一半,为45.65%。其他包括数字家电(17.20%)、保健医药类(7.80%)、家庭家装类(7.76%)、服装鞋包类(4.66%)、美妆犬保护类(4.53%)、住宅百货商店

《报告》在网上购物合同纠纷案件中,30.78%的争议涉及食品安全问题,22.56%的争议案件中,消费者认为卖方销售存在虚假宣传或其他欺诈行为,21.65%的争议案件是因为商品缺乏必要的标签,9.15%的争议涉及伪造等产品质量问题。

促销“日常”会影响购物体验。

“双11”点燃国民消费热情,发挥巨大的消费潜力。但是网上购物纠纷也备受关注。据中国消费者协会监测,今年“双11”期间,消费负面信息主要集中在直播带和不合理规则两个方面。

直播货物的“home point”主要涉嫌明星带货物伪造。售后服务满意度低,体验差。

不合理规则的“日常”主要包括三个。一个是电商有选择地推送优惠券。平台使用算法技术提供多种类型的消费者数据“画像”。现有用户的价格比新用户贵,或者搜索结果比新用户少。二是设定“硬规则”。如果不合并支付后付款,就不能使用万感优惠券,后付款不能退款,支付后付款不能退款到凌晨,“双11”当天不能退款。第三,诸如满感、津贴、红包、合并购买等游戏,就像数学题一样,增加消费者的时间成本,降低便利性。

中国消费者协会建议,各种主体在双重循环、扩大内需的背景下,要把握好好契机,创新运营手段,坚持底线和诚信意识。

为了促进在线经济健康规范的发展,国家市场监督管理总局最近推出的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出,在网络直播营销中,利用虚构交易或评价、虚假或引起误解的价格手段引诱消费者,擅自删除消费者评价等违法行为进行重点调查。

“80后”“90后”成为权益主力

《报告》表明“80后”和“90后”是权益主力。在网上购物合同纠纷事件中,原告自然人的出生年月日比率分别为“60前”(2.56%)、“60后”(4.92%)、“70后”(13.98%)、“80后”(80后)。李爱君说。

据《报告》称,约40%的网购纠纷案件撤回调解或起诉,在判决结束的纠纷中,70%以上的原告得到了法院不同程度的支持。李俊慧认为,这表明消费者权益司法保护力度很高。

诉讼请求中,90.50%的网上购物合同纠纷案件要求被告给予相应赔偿,83.85%的原告要求退还,17.57%的纠纷案件要求被告支付货款,2.55%的纠纷案件中,原告要求被告继续履行买卖合同,2.46%的纠纷案件中

专家警告说,网上购物很危险,为了方便权利保护,消费者应该注意保存商品的实物照片、网上交易照片、与商家的对话记录、收到快递等证据。发生消费纠纷时,要及时与卖家沟通协商。如果协商失败,可以向卖方所在的网购平台投诉,也可以向卖方所在的工商部门、市场监管部门和消费者协会投诉。也可以向公安机关举报,或者向人民法院提起诉讼。记者潘旭也

www.yabo88.com_最高法公布了近三年网上购物纠纷大数据报告网上购物发生纠纷时如何保护权利

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注